Política de reembolso


1. Derecho de Desistimiento 

Conforme a la legislación de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para anular o devolver tu compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin usar (velas y wax melts sin encender ni manipular), con sus etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra para verificar la validez de la transacción.

Cómo iniciar una devolución:
  1. Ponte en contacto con nosotros en hola@lorvianscents.com.
  2. Si la devolución cumple con los requisitos y es aceptada, te enviaremos una etiqueta de transporte junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde remitir el paquete.
Por favor, ten en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos físicamente sin haber realizado esta solicitud previa por correo electrónico.

Gastos de envío de la devolución:
Los costes asociados al transporte para la devolución por desistimiento correrán por cuenta del cliente. Los gastos del envío inicial del pedido no son reembolsables. Dado que te facilitaremos una etiqueta de transporte para gestionar la devolución de forma más cómoda, el coste logístico de dicha etiqueta será deducido automáticamente del importe total de tu reembolso.


2. Pedido Dañado, Defectuoso o Incorrecto

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Dispones de dos plazos específicos según la situación para que podamos gestionar una solución:
  • Daños por transporte (Vela rota en el viaje): Si el paquete ha sufrido daños durante el traslado (como roturas del envase de vidrio), es imprescindible que nos avises a info@lorvianscents.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto y de la caja exterior para que podamos reclamar al seguro de la agencia de mensajería.
  • Defectos de fabricación o error de aroma: Si la vela presenta un defecto de origen o te hemos enviado un artículo equivocado, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción para notificárnoslo y proceder a su gestión gratuita.
Se aplicará la siguiente política por daños:
  • Vela rota pero utilizable: No se reembolsará el importe. Dependiendo del estado estético de la misma, se ofrecerá un código de descuento que represente una parte del valor de la vela para tu próxima compra.
  • Vela rota e inservible: No gestionaremos la recogida del producto afectado. Te enviaremos un reemplazo del artículo idéntico totalmente gratis, haciéndonos nosotros cargo de todos los costes de envío.
Pasados los plazos indicados (48 horas para transporte y 14 días naturales para defectos o errores), lamentablemente no será posible tramitar ninguna reclamación de sustitución.


3. Productos no Retornables 

Para garantizar la pureza y la seguridad higiénica de nuestros productos, no se admiten devoluciones de artículos abiertos, desprecintados o usados, exceptuando aquellos que presenten un fallo estructural de fabricación.
Asimismo, no se procesarán cambios ni reembolsos en productos personalizados, colecciones hechas a medida ni tarjetas de regalo, salvo que presenten un defecto de fábrica de origen.


4. Cambios de Producto

La forma más rápida y eficiente de asegurarte de conseguir el producto o aroma que buscas es gestionar la devolución del artículo que tienes (siguiendo los pasos del punto 1) y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra aparte en nuestra web del artículo deseado.


5. Cancelación de Pedidos

Si deseas anular una compra antes de que salga de nuestro taller, por favor contáctanos a la mayor brevedad posible.
  • Si el pedido aún no ha sido procesado: Cancelaremos la compra y tramitaremos un reembolso completo de inmediato.
  • Si el paquete ya ha sido procesado y enviado: Lamentablemente no será posible detener el transporte. Deberás esperar a recibirlo y gestionar una devolución estándar (punto 1), asumiendo los costes de envío de vuelta.

6. Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestro taller para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se te reembolsará el dinero de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que las entidades bancarias o los proveedores de tarjetas de crédito pueden tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no visualizas el dinero, escríbenos a info@lorvianscents.com para que revisemos el estado de la transacción.

Para garantizar una experiencia transparente, rogamos a nuestros clientes revisar detalladamente estas condiciones antes de finalizar su compra.
El equipo de Lorvian Scents queda a tu total disposición en hola@lorvianscents.com para resolver cualquier duda previa sobre nuestra política.